Le consommateur a toujours raison. Cette règle commerciale reste pertinente pendant de nombreuses décennies. Par conséquent, la législation vise à protéger les droits des acheteurs afin qu'ils ne puissent acheter que les biens dont ils ont réellement besoin et répondent à certaines exigences. C'est pourquoi, dans notre pays, il existe de nombreuses règles, normes, règlements et autres actes normatifs visant à protéger les acheteurs contre l'arbitraire des vendeurs.
Une des principales mesureslégislation, il est le droit de l'acheteur d'échanger ou de retourner les marchandises. Les règles de renvoi des marchandises au magasin sont établies dans le Code civil, ainsi que dans un certain nombre de documents connus. Dans ces actes, conditions et procédures normatifs, des règles de retour des marchandises sont prévues. Et chaque acheteur devrait idéalement les connaître. Il est important de considérer que les règles de renvoi des marchandises au magasin prévoient deux situations de base. Premièrement, lorsque les produits sont retournés de bonne qualité, et deuxièmement, lorsqu'il s'agit d'un produit de qualité insuffisante. Considérons chacune de ces situations.
Politique de retourfournir les éléments suivants. Si l'acheteur a acheté un produit qui ne lui correspondait pas selon des critères tels que le style ou la taille, il a le droit, dans un délai de deux semaines, de l'échanger contre d'autres produits de même qualité. Ici, il est important de noter que les règles de renvoi des marchandises au magasin offrent une telle opportunité uniquement pour un groupe non alimentaire. Cependant, tous les articles non alimentaires ne peuvent pas être retournés. Le gouvernement du pays établit une liste de ces produits, qui ne peuvent être retournés. Ceux-ci comprennent, par exemple, les articles d'hygiène personnelle. Nous mentionnons également un moment qui mérite d'être pris en compte. Les règles de retour des marchandises de bonne qualité prévoient que vous pouvez retourner uniquement les marchandises pour lesquelles il existe des preuves qu'il a été acheté auprès d'un vendeur particulier. Pas nécessairement cela devrait être un contrôle, mais en tout cas une telle preuve doit être.
Quant à la situation quand il revientproduits de qualité insuffisante, la législation prévoit plusieurs options d'action. Le consommateur peut indépendamment déterminer ce qu'il veut recevoir du vendeur, s'il lui a vendu les marchandises de qualité insuffisante. Le vendeur peut soit l'échanger contre des produits de qualité appropriée, soit corriger de manière indépendante les défauts de la marchandise, soit en réduire le prix.
Il est important de se souvenir: les règles de retour des marchandises ne prévoient de telles actions que si l'acheteur n'a pas été averti de ses manquements avant de les avoir acquis. Si l'acheteur était au courant des défauts de la marchandise, mais a quand même accepté de l'acheter, il n'a pas le droit de le changer. En outre, il convient également de se rappeler que le vendeur n'est pas obligé de retourner l'argent à l'acheteur. Bien sûr, s'il n'a pas un produit similaire, il devra rembourser l'argent, mais s'il en a un autre, il ne pourra l'échanger contre des produits de qualité inférieure. Le seul cas où la loi prévoit un remboursement d'argent fait référence à l'acquisition de produits techniquement complexes. La liste de ces biens est établie par le gouvernement de la Russie. Ces biens comprennent, par exemple, des voitures et des caméras vidéo numériques.
En résumé, on peut dire quela législation prévoit des méthodes très efficaces de protection de la population, les règles de retour des marchandises au magasin. Cependant, il est nécessaire de connaître les conditions dans lesquelles cette protection peut être mise en œuvre. Sinon, même si le consommateur a le droit d'échanger des produits, mais qu'il n'a pas rempli les conditions stipulées, il est peu probable qu'il soit en mesure de les protéger.
