KPIs - qu'est-ce que c'est? KPI - indicateurs de performance clés. Développement de KPI

Les systèmes d'évaluation de l'efficacité du personnel, basés sur les KPI, deviennent de plus en plus populaires en Russie. Les principaux avantages de tels mécanismes sont la réflexion rationnelle des activités des entreprises.

KPI: qu'est-ce que c'est?

KPI (KPIs) est l'abréviation anglaise de "keyindicateurs de performance ", en russe, il est appelé KPI - indicateurs clés (parfois - paramètres) de l'efficacité. Mais dans le son original d'outre-mer est utilisé comme la norme. KPI - un système qui vous permet d'évaluer l'efficacité des employés de l'entreprise pour atteindre les objectifs (stratégiques et tactiques).

KPIs qu'est ce que c'est

Les "indicateurs clés" permettent à l'entrepriseanalyser la qualité de sa structure, le potentiel de résolution de problèmes. Sur la base de KPI, un système de gestion des objectifs est également formé. C'est le facteur le plus important: s'il n'y a aucun signe de ciblage des indicateurs de performance, il n'est pas nécessaire d'appliquer des «indicateurs clés» à quoi que ce soit. La gestion par objectifs et KPI est donc deux phénomènes interdépendants. La première consiste principalement à prévoir les résultats du travail, ainsi qu'à planifier la manière dont ces résultats seront atteints.

Qui a inventé KPI?

Une réponse sans équivoque à cette question n'est pas l'histoiredonne, cependant, il est possible de tracer, comment la gestion du monde est allé à comprendre les KPI, ce qui est et ce qui est utile. À la fin du XIXe siècle - début du XXe siècle, le sociologue Max Weber a déterminé qu'il existe deux façons d'évaluer le travail des employés: le soi-disant «sultan» et méritocratique. Sur le premier - le chef («Sultan») à sa propre discrétion a évalué comment une personne fait face à ses devoirs. Le début rationnel joue ici un rôle secondaire, l'essentiel étant une perception purement émotionnelle du travail d'un subordonné.

Système de KPI

Une méthode méritocratique est quand les résultatsle travail sont estimés sur les réalisations réelles, avec la connexion des mécanismes de mesures objectives. Cette approche a été adaptée par les théoriciens de la gestion dans les pays occidentaux et s'est progressivement cristallisée en ce que nous appelons le système de KPI. Le travail de Peter Drucker, qui aurait fait de la gestion une discipline scientifique, a joué un rôle important dans la systématisation de l'évaluation rationnelle du travail du personnel. Les concepts du scientifique indiquent explicitement qu'il y a des objectifs, et il y a une évaluation du degré de leur réalisation à travers des indicateurs de performance clés.

Avantages de KPI

Le principal côté positif du système KPI -présence d'un mécanisme d'évaluation du travail transparent pour tous les employés de l'entreprise et pour le travail de l'entreprise dans son ensemble. Cela permet aux autorités d'évaluer la performance de toutes les structures subordonnées en temps réel, de prédire comment les tâches seront accomplies et l'objectif sera atteint. Le prochain avantage de KPI est que l'équipe de gestion dispose d'un outil pour corriger le travail des subordonnés, si les résultats actuels sont en retard par rapport aux prévisions.

Exemples de KPI

Si, par exemple, sur la base de la mesure des activitésau premier semestre de l'année révèle que tels et tels paramètres de performance ne sont pas assez haut, puis organisé des ateliers afin d'identifier les causes et les incitations pour le personnel à mieux faire le travail à la fin des six prochains mois. Un autre aspect positif de KPI est la rétroaction entre le spécialiste et le superviseur. Le premier recevra non seulement des manuels et parfois frondeuse apparemment partiale et remarques bien fondées, la seconde - l'amélioration des performances en spécifiant des erreurs et des défauts dans le travail effectué par ses subordonnés.

Cons KPI

Les résultats des évaluations de KPI (indicateursl'efficacité en tant que telle) ne peut pas être interprétée correctement, et c'est la lacune la plus importante de ce système. En règle générale, la probabilité d'apparition d'un tel problème est plus faible, plus l'attention sera portée au stade de la formation des critères d'évaluation des paramètres d'efficacité. Un autre inconvénient de KPI - la société, afin de mettre en œuvre ce système, devra dépenser beaucoup de ressources (estimées, en règle générale, dans le temps, le travail et les finances). C'est, bien sûr, le travail sur les paramètres clés de l'efficacité du bon niveau d'élaboration. Il est possible qu'il soit nécessaire de procéder à un recyclage à grande échelle des employés: des spécialistes - pour changer les tâches, et donc pour les conditions de travail, la direction doit également apprendre de nouvelles méthodes d'évaluation du travail des subalternes. L'entreprise n'est peut-être pas prête à donner plus de temps à l'équipe pour apprendre de nouvelles choses.

Les complexités de la mise en œuvre de KPI

La tâche principale dans la mise en œuvre du système KPI ("aveczéro ") - ne pas permettre une attitude négative de la part des employés. Par conséquent, la direction de l'entreprise doit communiquer intelligemment la signification et l'utilisation pratique des innovations à chacun des subordonnés, dont le travail est soumis à une évaluation ultérieure de l'efficacité. La meilleure méthodologie ici, selon certains experts du domaine des ressources humaines - présentation individuelle, explication aux spécialistes sur des postes spécifiques: KPIs - Qu'est-ce que c'est et pourquoi introduire ce système dans l'entreprise.

Indicateurs de KPI

L'erreur sera la plantation inconditionnelleparamètres d'efficacité d'une manière ordonnée, cependant, l'étape nécessaire est le traitement par les premières personnes de l'entreprise. Si, par exemple, le supérieur hiérarchique informe les subordonnés de sa division de l'introduction imminente de KPI, cette information doit également être confirmée par le CEO. Le spécialiste doit comprendre que le système de paramètres de performance clés n'est pas une invention du patron, mais un élément de la politique stratégique de l'ensemble de l'entreprise.

Le timing optimal pour la mise en œuvre de KPI

Dans l'environnement expert, il existe un avis selon lequel les indicateursLes KPI, dans le cas du système, devraient être mis en œuvre de manière ponctuelle à tous les niveaux de la gestion de l'entreprise - des spécialistes ordinaires aux cadres supérieurs. Selon ce point de vue, le moment de l'introduction des paramètres de performance clés ne peut pas être étiré dans le temps: le système commence à fonctionner immédiatement. La seule question est de savoir comment choisir de façon optimale l'heure de son lancement. Il y a un point de vue qu'il suffit d'informer les employés sur le fait de KPI commencer dans environ trois mois. Cela suffit pour s'assurer que le personnel de l'entreprise a étudié les spécificités de la future évaluation de l'efficacité de leur travail.

Indicateurs de performance KPI

Il y a aussi la thèse que pendant un certain temps KPI peutTravailler en parallèle avec le système de paiement précédent. Selon le degré de libéralisme des patrons, le salarié pourra choisir lui-même, selon quel régime il recevra un salaire. Vous pouvez motiver une personne à travailler sur un nouvel indicateur clé de performance au détriment des bonus et bonus, dont les termes seront clairement énoncés dans les paramètres clés.

Les étapes de la création d'un système de KPI

En fait, en tant que telle mise en œuvre des mécanismes KPIplusieurs étapes du travail préparatoire précèdent. Tout d'abord, une période associée à la formulation des objectifs stratégiques fixés par la société. Dans le cadre de cette phase de travail est la division du concept général des zones tactiques, et dont l'efficacité sera mesurée. Deuxièmement, c'est le développement d'indicateurs de performance clés, la définition de leur essence. En troisième lieu, il est un travail sur la répartition des pouvoirs relatifs à la mise en œuvre du système, de sorte que chaque chef d'accusation a posé une question comme « indicateurs de performance - ce qui est-il »

Indicateurs clés de performance KPI

Ainsi, tous les indicateurs seront fixéspour des personnes spécifiques (unités) dans l'entreprise. Quatrièmement, vous devrez peut-être ajuster les processus métier en cours (si requis par la stratégie mise à jour). Cinquièmement, c'est le développement d'un nouveau système de motivation des employés, la création de formules pour calculer les salaires sur une base fraîche. Une fois toutes ces procédures effectuées, vous pouvez démarrer le système KPI.

Exigences pour KPI

Comme mentionné ci-dessus, KPI - indicateurs clésefficacité, inséparablement liée aux objectifs de l'entreprise. La qualité du ciblage est la principale exigence du système KPI. Les objectifs peuvent être formés selon différents principes, mais l'un des plus populaires dans l'environnement RH est le concept SMART. Moyens "spécifiques", "mesurables", "réalisables", "pertinents pour le résultat", "limités dans le temps", et, par conséquent, donnant le résultat et des KPI de qualité.

Gestion par objectifs et KPI

Exemples d'objectifs répondant à ces critères: "Ouvrir autant de points de vente (mesurables) (spécifiques) dans la ville (pertinents) au premier trimestre (limités dans le temps)", ou "vendre autant de billets d'avion à un pays donné dans trois semaines". Chaque objectif doit être divisé en tâches qui, à leur tour, sont réduites au niveau des KPI personnels (pour les employés ou les départements). Le nombre optimal, selon certains experts, est 6-8.

Automatisation de KPI

L'un des facteurs de la mise en œuvre réussie de KPI estinfrastructure technologique. Puisque les paramètres de performance clés sont un ensemble d'indicateurs rationnels, l'ordinateur fonctionnera très bien avec eux. Il existe de nombreuses solutions logicielles pour gérer les KPI. Les fonctionnalités disponibles dans ces distributions sont assez étendues. Premièrement, il s'agit d'une présentation pratique d'informations (sous forme de graphiques, d'analyses, de documentation) sur les processus associés aux KPI. Qu'est-ce que ça donne? Principalement, l'unité de la perception des données, la réduction de la probabilité d'interprétation erronée des chiffres. Deuxièmement, c'est l'automatisation de la collecte et du calcul des indicateurs de performance. Troisièmement, il s'agit d'une analyse multidimensionnelle (avec de très grandes quantités de chiffres) qu'une personne sans programme sera difficile à exécuter. Quatrièmement (en présence d'une infrastructure de réseau), il s'agit de l'échange d'informations entre les employés individuels et l'établissement de canaux de rétroaction "patron-subordonné".

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