Dans la section 3 de GOST R ISO 19439 (édition 2008année, le document a été introduit dans la Fédération de Russie à partir du 01.01.2010, est identique à la norme ISO 19439: 2006) fournit la définition de l'expression «processus d'affaires», qui est empruntée et conforme aux normes internationales ENV 12204: 1996 et ISO 15704: 2000. Ces documents traitent le concept de «processus d'affaires de l'entreprise» ou «processus d'affaires» comme un ensemble d'activités partiellement établies et visant à atteindre un certain résultat souhaité. Ici, la définition du terme «entreprise» ou «entreprise» est réglementée, comme une ou plusieurs organisations ayant une mission spécifique, et a également formulé des buts et des objectifs, à la suite de la vente de produits ou de services.
Les activités de la société couvrent diversesfacteurs de production. Ceux-ci incluent le capital, les ressources humaines, l'énergie, l'information et les outils. Ainsi, l'efficacité de l'entreprise dépend directement du personnel, des moyens financiers, des matériaux, des ressources énergétiques, de l'information et des moyens de production. En conséquence, les processus métier d'une organisation doivent créer des valeurs pour les consommateurs internes ou externes qui sont considérées et évaluées en termes d'utilité. La réalisation de certains résultats se produit lors de la résolution d'un certain nombre de tâches qui sont logiquement liées les unes aux autres ou qui sont parfois exécutées de manière séquentielle.
L'approche processus permet d'organiserla gestion des actions continues interconnectées, optimiser l'ensemble du processus, identifier facilement chaque tâche et éliminer les doublons, réduire les gaspillages et les coûts improductifs, améliorer les performances. Pour ce faire, la stratégie d'entreprise implique le développement d'un modèle d'entreprise qui décrit logiquement les principaux processus d'affaires de l'entreprise qui créent et fournissent des biens ou des services ayant une valeur économique, sociale ou autre pour les clients. Seule la présence d'une structure organisationnelle claire et de certaines règles garantit l'utilisation optimale des ressources destinées à la réalisation de l'objectif.
Tous les processus métier d'une entreprise sont conditionnellement divisésen trois types principaux. Les gestionnaires comprennent la gestion stratégique et la gouvernance d'entreprise. Opérationnel sont la logistique, la production de produits ou de services, le marketing et les ventes. Les processus opérationnels de soutien devraient être considérés comme la gestion du personnel, des services techniques et des activités de soutien, comptables, administratives et économiques. En raison de la complexité des organisations, il existe un grand nombre d'approches différentes pour créer un modèle d'entreprise. Ils peuvent se concentrer sur les opérations de production et / ou les opérations commerciales, cependant, les tendances générales suggèrent l'inclusion de la technologie de l'information. Par exemple, l'utilisation d'ordinateurs en réseau pour démarrer et recevoir des commandes est un exemple de la façon dont la technologie de l'information est utilisée pour coordonner les activités de production.
À ce jour, dans les pays de la CEI, y comprisLa Russie, le plus populaire (utilisée par plus d'un millier d'entreprises) produit logiciel qui a facilité la création d'une architecture d'organisation de l'entreprise est le Business Studio, développé par la société russe SC « technologies modernes de gestion. » Avec l'aide des processus d'affaires facilement documentés. Le système d'exploitation utilise Microsoft Windows. Le dernier (en cours) version 3.6 Business Studio a été publié en Mars de 2011. Le programme utilise la méthode de SADT, consistant en l'analyse structurelle et la conception. Analyse structurée et technique de conception permet plus rapide et plus facile, comme le développement du système de gestion de toute l'organisation et le développement, la mise en œuvre et la mise à jour du SMQ.
Le produit Business Studio est utilisé dans les projets,visant à la réorganisation des affaires, l'optimisation et la réglementation des processus d'affaires, l'introduction et la certification du SGQ, la mise en œuvre de systèmes intégrés de gestion de l'information. Il aide à concevoir et optimiser les processus d'affaires de l'entreprise, développer une structure organisationnelle (y compris le personnel), gérer la documentation, mettre en œuvre le SMQ conformément aux exigences de GOST R ISO 9001 (version 2008), implémenter et soutenir les technologies de l'information.
